故宫博物院团队票抢不到？ 客服回应：接到投诉，正排查原因是怎么回事？

近日，有多个北京旅行社从业者吐槽“故宫博物院”售票问题，“本该放票的时间没有放票，最后却显示售罄了，但是这些票已经让别人抢走了，是怎么抢走的？”北京一家旅行社的从业者朱先生很疑惑。

视频截图

2月8日下午，北京旅游从业者朱先生告诉大皖新闻记者，通常散客是通过“故宫博物院”微信公众号或者微信小程序订票，团队则是从电脑PC端打开“故宫博物院”官网在线订票，“把自己公司的团队账号、密码输进去订票。”朱先生介绍：“故宫博物院都是每天晚上8点，放7天后的散客票两万张、团队票两万张，但是前天（6号）晚上8点，抢2月13号的团队门票，但没出来，一直等到晚上12点了才出来，但是已经没票了。昨天（7号）也是这样，7号晚上8点，抢2月14号的门票也没出来。”

“团队票没有放票，但是这些票全卖完了。”对此，朱先生质疑：可能是有不正当的渠道，把团队票卖给外人了，“这两万张团队票，实际是全卖光了。我们用正当的途径反而订不到。”

图为社交媒体平台上网民评论

此外，社交视频平台上显示，2月6号，一位北京旅行社的工作人员在网吧抢故宫的票，“今天（2月6日）抢2月13号的。”但是电脑屏幕上显示故宫抢票系统上是白屏，“一刷一个不吱声，一刷一个大白屏。”好不容易能刷出来，却没有2月13号的票，“你说这怎么办？那大老远的，春节来趟北京，带着老人带着孩子，想上故宫看看，票都没有放，你说这是旅行社的事儿吗？”

视频截图

对于北京旅游从业者反映的“故宫抢票，票都去哪了？”“本该放票的时间没有放票，最后却显示售罄了”的问题，2月8日下午，大皖新闻记者以旅游从业者身份，联系了“故宫博物院”客服电话，工作人员表示，已经接到了一些旅行社反映的预约不到票的投诉，“我们工作人员已经在排查原因。”工作人员建议可以将刷新之后无法抢票、购票的截图、操作录屏等证据发送到“故宫博物院”票务邮箱，并描述反馈问题。

客服人员表示：“故宫博物院”每天限流人数都是4万人左右，每天晚上8点预售未来第七天的门票，并以当天预约发票情况为准。对于“团队票是否被不正当渠道卖出去了”的疑问，工作人员表示也接到了类似反馈并已上报，也在排查中，并建议将证据发送到票务邮箱进行反馈。