江苏省消保委发布三季度投诉热点 早教托育服务待规范是真的吗？

9日，江苏省消保委发布第三季度投诉和舆情分析报告。2023年第三季度江苏省消保委共受理投诉55545件，同比下降13.97%，接待消费者来访和咨询9.75万人次，为消费者挽回经济损失4783余万元。江苏省第三季度消费投诉集中在售后服务、合同和质量这三方面。

江苏省消保委三季度受理有关早教托育领域相关投诉达435件，相关问题主要有：

一是预付款退费难问题集中。早教托育机构退费时扣除高额手续费、拖延退款导致消费者维权难。

二是机构频频关门跑路。早教托育机构扩张迅速，兼之有众多加盟商，容易导致后期资金链断裂或难以管理，存在突然闭店、倒闭风潮等问题。

三是合同涉嫌误导消费者。相关收费标准、服务内容等不作醒目提示或写在协议背面，误导消费者。

四是机构缺乏资质，服务不到位。部分早教机构实际上并没有托育资质，涉嫌非法经营。同时，托育机构承诺的服务内容或效果难以达成，例如承诺老师一对一实际一对多等现象。

随着三孩生育政策的落地实施和家庭结构不断发生变化，早教托育服务成为不少家庭“刚需”。然而，当下早教托育领域出现的机构缺乏资质、商家跑路、霸王条款等问题，令家长防不胜防。江苏省消保委建议，首先，应当明确早教托育机构的资质、建设、服务等标准和体系，避免出现无资质经营、服务不到位的乱象，让家长明明白白消费。其次，可以通过规范缴纳预付费比例、建立资金池、缴纳保证金等方式来预防商家关门跑路、突然闭店现象的发生。第三，通过制定合同范本加强对早教托育机构合同的监管，避免出现霸王条款、约定不明导致家长“吃哑巴亏”。此外，家长在选择早教托育服务机构时，也应当理性看待和甄选，详细了解机构资质、师资情况以及服务内容，维护好自身合法权益。