极目帮办|运输导致物品损坏，快递公司只赔300元？记者协调后赔付1000元是真的还是假的？

极目新闻记者 刘冬莉

消费者寄出快递，保价2000元，但德邦快递在运输过程中导致物品损坏，只愿意赔付300元，这与消费者的实际损失相去甚远。1月3日，经极目新闻记者协调，德邦快递同意支付顾客1000元赔偿。

2023年12月，家住浙江海宁的范先生花费1280元网购了一张宽约1米的单人床。收到货后，范先生看到，整张床分为床头和床板两个包装。安装师傅将床头的包装拆开安装时发现，由于尺寸与房间预留空间不符，无法正常安装。经与电商客服沟通，由范先生承担物流费用，商家同意退货退款。

范先生委托德邦快递运送的货物被损坏

12月18日，范先生委托德邦物流将该商品运至商家指定地点，并通过微信转账支付给快递员289元，其中包括货物打包费和保价费用。几天后，他接到收货地快递送货师傅的电话称，因货物有损坏，收件人拒收。

商家客服表示，当时检查范先生退回来的商品，床头部分已经破损，影响二次销售，因此需要扣除1000元。范先生认为，商品破损是在运输途中产生的，且他已经支付过保价费用，因此这个损失应该由物流公司承担。

因物品破损影响二次销售，商家要求扣除范先生1000元钱

“我联系德邦物流要求理赔，但理赔专员表示，这只是轻微刮伤，不在赔付范围内。”1月3日，范先生向极目新闻记者回忆称，经多次沟通，对方的赔偿方案从不予赔偿，到赔偿100元、200元、300元，但与商家扣除的费用仍有较大差距。他多次联系德邦物流沟通理赔事宜，均被告知“最多赔300元”。无奈之下，他只好向极目新闻求助。

范先生出示的物流订单页面显示，其委托快递的货物件数为2件，重量为92千克，保价金额为2000元。该订单的基础费用为284元，优惠后实际费用为227元。

1月3日上午，极目新闻记者联系了当时揽收的快递员。该快递员回忆称，范先生的货物分两个包装，其中一个是有原始包装的，另一个则是需要重新打包的。“按照公司规定，没有原包装的东西，如果破损是不赔的。”

记者查询物流信息看到，该订单于2023年12月18日上午12时许揽收，12月20日下午5时19分签收，下午5时22分被拒收。21日，快递员再次派送，当日下午1时许，该快递被签收。

物流订单上明明注明保价金额2000元，为何物品损坏只能赔偿300元？

3日，极目新闻记者联系德邦物流公司。相关负责人在核实事情经过后回复称，快递员的说法并不准确。至于公司理赔专员提出的300元理赔金额，是鉴于对受损物品的维修而给出的预估赔偿费用，并非最终赔偿金额。目前，范先生已出具商家客服要求扣除1000元的截图作为价值凭证，因此德邦物流将向其支付1000元赔偿。

3日下午4时许，范先生告诉极目新闻记者，他已经收到了德邦快递支付的1000元。

（受访者供图）