服务提质“加速跑”，为民解忧“增温度”是真的还是假的？

极目新闻通讯员 李忠华

2023年以来，国家税务总局黄石市西塞山区税务局针对辖区居民缴纳社保、医保渠道不畅等问题，从“15分钟便民生活圈”入手，对缴费密集人群进行需求调查，结合全市“两个集中”和区“去中心化”改革，大力开展“税费E站”进社区工作，2023年7-9月缴费高峰期“税费E站”缴费率达到88.02%，较往年同期提升10%以上，高质量完成了居民两险征缴工作，极大缓解了10余万居民的缴费难题。

聚焦“痛点”，当好“理疗师”

西塞山区面积有113平方公里，辖区缴费居民10余万人，最远村组二港村距离区税务局办税服务大厅近18公里。针对缴费“远、多、堵”的问题，2023年西塞山区税务局提交区优化营商环境联席会议，在区政府的支持下，联合区发改局、财政局、人社局、医保局、政数局及5个街道（园区）成立了西塞山区“税费E站”工作领导小组，进行了职责分工，制定实施了《西塞山区开展巩固提升“税费E站”专项行动的实施方案》，并于2023年6月5日召开了全区“税费E站”进社区工作推进会，全面启动了2023年税费E站进社区工作，为实现群众“家门口”缴费提供了组织保障。

在西塞山区政府召开的税费E站工作推进会

聚焦“堵点”，当好“管道工”

西塞山辖区内人数最多的社区有8700人，最少的也有1300人，社保专干只有1个，且还兼职创文、党建等其他工作任务，针对“人少、事多、收费基数大、积极性不高”的问题，西塞山区税务局一方面结合各社区村组缴费情况制定了《2023年西塞山区“税费E站”进社区工作经费奖励考核办法》，同时定期对各社区税费E站进社区工作进行通报。

另一方面，指导社区将群众缴费问题与文明创建、共同缔造、“左邻右里”等社区党建工作有机结合起来，同时通过筛选出应缴未缴名单，精准面向居民开展宣传、辅导等工作，极大提高社区工作人员的积极性和工作效率，为税费E站进社区工作提供了人员保障。

聚焦“难点”，当好“宣传员”

大龄缴费群众“电子设备不会操作，对电子设备不信任”，社区专干“业务不熟，政策掌握不及时、不准确”，针对在税费E站进社区工作存在的“信任、操作等问题”，西塞山区税务局一方面专门成立了党员志愿宣传队，制定《国家税务总局黄石市西塞山区税务局“税费E站”进社区包保服务方案》，点对点地到社区（村组）宣传、辅导。另一方面建立由全区社区书记、专干、志愿者等120余人组成的微信工作群，实时解答问题。

税务干部对税费E站社区专干进行培训

2023年，各社区共组织培训宣传会70余场，微信网格群发送宣传资料1000余次，张贴、发放纸质宣传资料1000余份，微信工作群实时解决问题200余次，各级媒体报道30余次。税费E站工作已在全区41个社区（村组）打下了坚实的群众基础。

下一步，西塞山区税务局将进一步结合“枫桥式”税务机关建设工作，针对纳税人缴费人关注的痛点堵点“对症下药”，不断优化税收营商环境，助力区域经济发展。