湖北高速公路版ChatGPT“随心”上岗，它是检验员、导航员、话务员、指导员是真的还是假的？

极目新闻记者 丁晨

通讯员 吴迪 魏仁杰

“你好，随心。请问装载大蒜通行高速公路能免费吗？”“大蒜在《鲜活农产品(000061)品种目录》之中，合法合规装载，通行高速公路可以免费。”2024年1月1日，湖北交投随岳运营公司自主设计研发的湖北首个高速公路智能AI虚拟人“随心”正式上岗，以智能化服务、快速化响应的优势，成为高速公路智慧化转型升级、加强合规化管理的一次有力创新，是一款高速公路版的ChatGPT。

据了解，“随心”是湖北交投随岳运营公司基于Python语言打造的智能虚拟人程序，其内部数据库涵盖高速公路绿通政策、法律法规、旅游线路、典型案例和ETC办理指南等，对高速公路及其相关配套信息“了如指掌”。需要绿通查验时，它是“检验员”，通过语音交互，能准确判断货物是否符合绿通优惠政策；需要出行规划时，它是“导航员”，通过语音识别，能精准锁定司乘需求，帮助进行路线规划，提供集文旅资源、能源补给、餐饮购物查询“三位一体”的定制化服务；需要人工服务时，它是“话务员”，可以提供医院、酒店等联系方式，第一时间服务司乘所需；需要政策查询时，它是“指导员”，能迅速检索各类文件、数据、视频、操作流程等，既高效又便捷。

湖北交投随岳运营公司相关工作人员介绍，随着智慧高速的建设与发展，“智慧云仓”的应用越来越普遍，该公司将依托“随心”庞大的后台数据库，深入探索标准化“无人值守”收费站管理模式，以图文并茂的展现形式，更直观、专业、及时地解答司乘在高速通行过程中的各类疑问，实现“人享其行，物畅其流”。

据悉，2023年以来，湖北交投随岳运营公司按照交通运输部建立健全公路数字化标准体系的总体要求，持续推进“互联网”“大数据”“人工智能”等深度融合，有效提升了高速公路运营管理水平。下一步，随岳运营公司将立足“品质楚道、衢通九州”高地建设，把“随心”与“网关”中枢设备连接，实现对传统电气设备的控制，同时将整合“收费机器人”“费亭小助手”“司机之家”等数据资源，在Windows和安卓平台同步上线，应用到收费现场、“智慧云仓”和ETC客服点等场景中，以更高效、更便捷、更绿色、更低碳的方式服务司乘美好出行。

（图片由通讯员提供）