女子信用卡境外失窃被盗刷3.5万元 银行称最高赔付1.5万元不敢公布的秘密是什么？

楚天都市报极目新闻讯（记者姚赟）在西班牙旅游时遗失了信用卡，回国后发现账单里多出数笔非本人消费记录。近日，夏女士（化姓）向极目新闻记者反映，她发现自己的信用卡被盗刷了3.5万元，但银行表示持卡人需负主要责任，只能给她赔付1.5万元。

夏女士介绍，10月24日上午，她到西班牙巴塞罗那旅游，因临时联系不上酒店，在一处广场等候，随手将背包放在身后座位上，两个行李箱放在面前。当天下午3时10分许，一男子路过称有东西掉在了夏女士的箱子附近，夏女士挪开箱子帮忙找到了东西，回头却发现自己的背包不见了。

“我的护照、银行卡、手机都在包里，幸好箱子里还有一个备用手机，我才报了警。”夏女士说，警方出具的报告显示，她遗失银行卡、手机、现金等物品价值总计510欧元。后来她紧急在大使馆补办了护照，通知国内的家人，将遗失的银行储蓄卡挂失，“因为我后面还要住酒店、打车，需要保留一个支付渠道，我以为信用卡需要密码才能支付，就没有挂失。”

10月27日上午，夏女士从巴塞罗那乘飞机回到北京，赶紧挂失了自己的信用卡。与客服核对账单时，她发现信用卡上多出了数笔非本人消费，金额达3.5万多元。部分消费记录显示，10月25日凌晨，该信用卡分别消费199.99欧元和299.99欧元用于购物，地点均位于西班牙。

几天后，银行方回复称，持卡人需要承担主要责任，但银行可以为持卡人办理“失卡保障”，给予1.5万元赔付。夏女士不同意该方案，她认为被盗刷的3万余元损失，应由西班牙的店家承担，希望银行能对这些交易进行拒付。但银行表示，交易是实时的，无法拦截或拒付。

11月8日，记者就信用卡被盗刷一事咨询该银行，客服称，在国外使用信用卡一般是凭签名，不需要密码。如果客户发现信用卡丢失，可及时联系银行对卡片进行挂失，以免信用卡被盗刷。如果出现盗刷情况，银行也会第一时间追款。此外，银行也会为持卡人提供“失卡保障”服务，信用卡丢失或失窃后，在挂失前48小时内发生的被冒用损失，持卡人可向银行申请补偿，根据卡片不同，持卡人可获得不同额度赔付。此外，持卡人可使用“一键锁卡”功能，降低盗刷风险。

但夏女士则认为，信用卡被盗刷期间，银行没有给她预留的手机发短信，也没有与持卡人、紧急联系人联系，银行未能尽到消费告知和风险提醒的义务，也需承担相应责任。

湖北好律律师事务所陈亮律师表示，持卡人与银行构成保管合同关系。如果银行卡在未遗失的情况下出现了盗刷，银行也不能证明持卡人存在泄露密码等过错，则需要就相关损失进行赔偿。但夏女士遗失了卡片，未及时告知银行并进行挂失，所以自身存在过错。同时，银行在信用卡盗刷期间，未能通过短信、电话等形式尽到提醒的义务，也存在一定过错，但不是主要过错，“持卡人享有起诉银行的权利，但从法律角度来看，持卡人的过错较大。”