极目帮办|燃气圈存机故障多日无人修？极目新闻记者采访后，燃气公司当天更换了新设备真相还有哪些？

极目新闻记者 金计

“小区物业里设置的燃气圈存机坏了，好几天都没人修，我们感到很不方便。”日前，家住武汉市洪山区福星惠誉东湖城一期的居民向极目新闻报料。极目新闻记者介入采访当天，燃气公司就派人上门更换了新设备。

国庆长假期间，有家住福星惠誉东湖城一期的居民向极目新闻反映，家里燃气用完后，去物业充值时发现圈存机是坏的，无奈只好又开车去营业厅办理。“当天家里来了客人，我们正在准备家宴，谁知燃气突然用光了。本以为到物业的机器上充值圈存一下，几分钟就能解决，但物业的工作人员说机器坏了几天了，用不了。我只好又转身去开车，到几公里外的营业厅去充值，前前后后折腾了半个多小时，搞得十分尴尬。”

据了解，该小区属于武钢华润燃气（武汉）有限公司服务范围。7日，极目新闻记者来到该小区采访，在物业办公室记者看到，燃气圈存机上贴着一张纸条，写着“燃气机坏了”的字样。一位工作人员说，这台机器国庆期间就坏了，每天都有业主来这里充值圈存无功而返。“我们也及时联系了燃气公司，请他们尽快来修理，但好几天了一直也没人来。”

随后记者致电武钢华润燃气客服热线反映该问题，接线员称最早10月2日就有用户反馈了这一情况，他们已正常派单安排维修。她将记录下记者的诉求，再次催促相关工作人员进行上门维修。

10月8日，武钢华润燃气一位相关部门负责人回复极目新闻记者称，7日当天就已安排工作人员到该小区更换了新的圈存机，目前已恢复正常使用。

这位负责人介绍，该公司目前有198处圈存点，每季度进行一轮例行巡检，日常进行专人维修。经核实相关记录，东湖城一期小区的最近一次例行巡检时间为7月12日，当日机器圈存状态良好。导致这台圈存机故障的原因，是用户使用不当造成IC卡片上的塑料薄膜掉落到机器的插卡槽中，圈存机接触不良造成读卡失败。“但接触不良并非全部无法读卡，国庆期间仍有部分用户圈存成功。”