买音响前说都能兼容 买后却无法正常使用 经多次协调 商家同意退货是真的还是假的？

音响安装后显示故障 受访者供图

□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉 李伟 实习生 朱芸可 程雨怡 通讯员 陈蓉

买前销售人员口口声声称和家里的现有投影仪可以兼容，消费者花近万元购买了回音壁音响却无法正常使用。想退货，也被商家以不在三包期等理由拒绝。近日，武汉市民王先生（化姓）向极目新闻记者反映自己的烦心事。

新买的音响问题频出

今年5月，王先生在武汉市武昌区中南路附近的某品牌门店看中了一套回音壁音响。此前有不少网友吐槽该品牌音响有卡顿现象，王先生家的投影仪系统是另一品牌，他担心不同品牌设备无法兼容。

销售人员却告诉他，2021年确实有用户反映类似问题，但现在是升级后的新产品，已经解决了卡顿问题。只要王先生家的投影仪系统有ARC接口便可使用，不存在断连或兼容性问题。于是，王先生花8990元买下了该回音壁音响。在家安装调试时，王先生却发现这套音响与自家投影仪连接后没有声音，通过电子游戏机、电视盒子连接或蓝牙播放音乐时，还出现非常严重的断连及卡顿现象。此外，系统字体明明设置为简体汉字，却会自动变更为繁体字。

王先生向商家反映问题，售后部门多次派人上门调试、维修，但问题依然存在。在王先生的要求下，该品牌为其更换了一台新设备。5月28日，新设备送到后，王先生安装调试发现，上述问题仍然出现。6月4日，他再次联系售后人员要求退货或更换。7月1日，售后人员上门检测后，将该产品带回维修站。

几天后，售后人员再次将该音响送回，并告诉王先生，经维修站检测，该音响可正常使用，并无质量问题。可王先生再次安装调试，却发现仍无法使用。售后人员这才承认，可能与其投影设备不兼容有关。

“可我在购买前，销售人员清清楚楚说过只要投影仪有ARC接口就可以，不会存在兼容性问题。”王先生向商家提出退货，可对方却称该商品已过了三包期，且无质量问题，无法退货。至于产品无法与其他品牌兼容，不属于售后范畴。对方甚至建议王先生换一台与这套音响匹配的投影仪。

无奈之下，王先生只好向湖北省消费者委员会投诉。

经协调商家同意退货

在详细了解购买过程后，湖北省消委工作人员认为，根据《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供的有关商品的性能、用途等信息应当真实、全面。而商家在推销该商品时反复承诺商品不存在不兼容、卡顿等情况，误导王先生购买，涉嫌虚假宣传和消费欺诈。

另根据《部分商品修理更换退货责任规定》，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。商家于5月28日收到新换的音响，并于6月4日再次提出退换货，是在三包期限内提出的合理诉求，但售后人员7月1日才上门检测并将产品带回维修站。根据《民法典》相关规定，当事人一方迟延履行债务致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。因此，王先生可以要求解除买卖合同、退还商品，商家应退还消费者相应价款。

7月20日上午，记者从王先生处得知，经过多次沟通调解，商家最终同意退货。