潮玩消费维权报告发布 虚假宣传、产品售后、产品质量、未成年销售等问题频发是怎么回事？

北京商报讯记者 蔺雨葳7月13日，对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京工商大学新商经研究院、消费者网、北京阳光消费大数据研究院联合公布《潮玩消费维权舆情分析报告2023》。报告指出，2023年上半年潮玩消费维权舆情分类重要集中在虚假宣传、产品售后、产品质量、未成年销售、社会价值导向、价格虚高、产品版权等方面。其中，虚假宣传类维权舆情占比最多，占比为31.78%，表现在一些不良商家通过虚假宣传等方式，诱导消费者购买低质量、高价位的潮玩产品。

其次为产品售后类维权舆情，占比达到21.63%，表现在部分商家处理售后问题不及时、不当作，产品有严重瑕疵或购买尚未发货，却不予以七日无理由退货，此类问题在投诉网站上表现最为明显。

产品质量和产品版权类维权舆情同样值得关注，区别占比13.72%及13.64%，一些潮玩产品存在侵权问题，如未经授权的版权、商标等，引发了知识产权方面的纠纷和舆论维权影响，此外，部分BJD娃圈在妆造方面的侵权问题同样存在不少；一些潮玩产品还存在质量问题，如易碎、破损、缺件等，98迷科，导致消费者的不满和投诉；另一方面，材料使用是否安全处于良好的状态也是消费者讨论的热点话题之一。

值得注意的是，社会价值导向类的维权舆情同样引起关注，占比达6.54%，重要集中在部分潮玩产品存在过度消费导向，从而造成浪费资源等问题；给未成年人错误的引导和不良的消费观念，引发了社会的质疑和批评。如盲盒因其自身属性，将导致消费者为满足收藏心理大量购买，甚至造成超前消费、过度消费等情况出现；而购买的产品若不是按需购置，只为满足消费者当下的好奇心理，将容易出现资源浪费等问题。

此外，未成年销售问题虽占比只有5.57%，但值得特别关注和警示。6月15日，国家市场监管总局印发的《盲盒经营行为规范指引试行》明确规定，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。但无论新规出台前还是新规出台后，未成年销售维权舆情均时有发生。维权焦点集中在未成年人在家长不知情下在手机上下单消费，平台以举证不达要求为由不予退款。平台往往让家长不仅提供未成年人出生证明，还需提供未成年人下单过程的视频录像，致使家长退款之路被困在举证步骤。

本报告数据显示，酷乐、九木杂物社、TOPTOY、52TOYS榜上有名，重要聚焦虚假宣传、产品售后、产品版权、产品质量4个方面，多为消费者购买潮玩产品的基础维权等。