才智“云踏勘” 打造批阅新体验 ​

才智“云踏勘” 打造批阅新体验

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近日，西安市鄠邑区行政批阅服务局从进步批阅效率和质量下手，以才智“云踏勘”为切入，充分发挥现有云上批阅样板间与掌上长途踏勘服务渠道优势，打造大众就事批阅新体验。

云上批阅部分界面

“高”字引领，提高批阅服务水平

鄠邑区“精准把脉”形成高质量踏勘标准，以减少踏勘环节和优化踏勘流程为目标，对涉及踏勘的行政批阅事项进行全面梳理，对93个踏勘事项的标准、内容、程序、时限进行统一规范，方便市场主体了解和把握。

全流程标准化提供高质量踏勘服务，建立踏勘助手为企业大众全天候展开“1对1”咨询辅导、政策回答等作业，依法依规展开踏勘作业，耐心回答大众不理解、不清楚的事项。

今年以来，全区各类踏勘服务事项共受理办件1300余件，按时办结率为100%。

“联”字为媒，拓展渠道服务功能

全区深化推进“政府数字化转型”，全面“联”通批阅样板间和长途视频踏勘小程序，大众在批阅样板间上了解踏勘关键的同时可通过“邑踏勘”模块展开长途视频踏勘，这让企业大众不仅可以更直观、全面地了解踏勘流程和关键要求，还可以方便快捷地取得长途视频踏勘服务，有效提高了事前指导、事中服务的感受度。

到目前，批阅样板间已累计服务了16030人次，“邑踏勘”累计处理批阅踏勘1228件，事项均匀处理时限压缩70%以上。

才智“云踏勘”为大众打造批阅新体验

“实”字为要，破解急难愁盼问题

鄠邑区将“放管服”变革与“我为大众办实事”实践活动紧密结合，以踏勘小助手微信号为载体，基于“好差评”制度，深化了解大众在就事过程中遇到的“不好办”“办得慢”等问题，以更实更细的政务服务变革举措，破解大众急难愁盼问题，提高大众取得感。

到目前，区域依据政策变化及大众意见反馈进一步完善了踏勘作业流程，对踏勘指南及批阅样板间别离进行了屡次修订和更新，共为2583名企业大众提供事前指导作业，大众的服务满意度高达99.6%。

下一步，鄠邑区行政批阅服务局将以企业和大众满意为目标，依托现有信息化基础和资源，不断丰富才智“云踏勘”功能，提高政务服务水平与大众满意度。