数字化赋能敞开社会办理新形式 ​

数字化赋能敞开社会办理新形式

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作为国家智能社会办理实验基地，内蒙古鄂尔多斯市康巴什区以数字化手法赋能底层社会办理，推进市域社会办理现代化试点建造，建立了“多多评·码上日子”智能归纳便民服务渠道。

康巴什区委政法委依托渠道构建了“纵向赋权、横向联合、数字加能”的“全民网格员”作业体系，打造了“码上办理”的全要素智慧网格，经过“多多评”为网格员赋分鼓励、赋能增效、赋码评议，以数字化手法敞开了全民参加底层社会办理的新形式。

网格员展现“多多评·码上日子”智能归纳便民服务渠道

网格员“积分鼓励”

“曾经便是埋头干，也没什么目标，现在我们都知道做得好不仅能被评为‘星耀网格员’，还有积分奖赏，到年底还有时机评选‘最强王者’。

”康巴什区宁馨社区网格员张瑞说，“这个形式很有趣，就像在游戏里一样，一点一点做使命、攒经验、打通关，曾经繁杂枯燥的社区事务，变成了一道道关卡，只需打通这一关，就会有积分奖赏！”

今年以来，康巴什区委政法委依托“多多评·码上日子”智能归纳便民服务渠道，立异建立了积分赋能网格员鼓励机制。

所获积分可在当地就学、就医、文明等公共服务和处理便民服务事务等方面享用相应福利，一起能够在就餐、购物等消费方面享用好人折扣及高比例的物质积分。

聚焦破解网格员办理查核指标复杂、内容宽泛、奖惩不明等难题，结合“接诉即办”、对立化解、文明创城、疫情防控等重点作业，康巴什区滨河大街依照“一月一鉴定、一月一奖赏”的方式，评选出“星耀网格员”，并给予“多多评”积分奖赏。

年终将结合每月鉴定成果，以及比武打擂成果，评选出年度“最强王者”网格员。

“专职网格员的积分会在多多评上排名，也会向居民推送，我们都很看重这个排名，这是一种荣誉。

”康巴什区委政法委作业人员高鹏说，“网格员是一个很辛苦的职业，他们每天在小区里走2万多步，深夜两三点还要接居民的电话去协助他们调解对立。

怎样让他们在作业中找到趣味、激发作业的热心，是我们一直想解决的问题。

积分鼓励这个机制让底层追逐逾越的氛围很浓厚，我们都不想‘躺平’，都乐意去做使命、争‘星耀’。

”

网格员扫“户外码”核对信息

康新大街的悦和社区是鄂尔多斯市国家高新技术产业园区所在地，辖区居民6000余人全部为公租房住户，流动人口多、办理服务主体多是悦和社区最大的特点。

该社区将专职网格员、职业网格员，以及物业公司、包联单位干部、居民志愿者等兼职网格员全部纳入积分鼓励规模，并设置了差异化评比赋分规矩：专职网格员、职业网格员，比事务水平、比服务能力，实施绩效积分制，作为本职作业的检验；兼职网格员，比参加度、比积极性，实施奖赏积分制，作为参加底层社会办理的奖赏。

经过积分鼓励辖区党员大众入网入格，为社区提供所在网格的最新情况，真实完成网格内“风吹草动有人知、家长里短有人问”，保证底层办理“零距离”。

网格员“掌上神器”

“曾经进网格的时候总要拿着一摞资料、户卡、笔记，生怕弄丢了，如今只需求一部手机就能搞定。

”这是康巴什区网格员们一起的领会。

在“多多评”上，有一个属于专职网格员的作业板块——网格员帮手，信息更新、数据查找、使命领办、问题上报，网格员需求的功用包罗万象。

记载日常作业、查看最新使命、上报疑难问题、收集居民需求，具有了“网格员帮手”也具有了一个网格化服务办理的“掌上神器”。

用“网格员帮手”入户收集信息

“网格员简直每天都在小区里，有新的作业交办或者催办进展，我们需求挨个打电话问。

有了网格员帮手后，一切的作业使命都能够经过线上派发，处理进展也能够实时上传，打开网格员帮手，一望而知。

”芳华山大街园丁社区书记王丽和几位网格长都有同感。

自下而上反应底层办理的痛点难点，调动各部分多方资源进网入格、一起解决网格内的问题，也是“网格员帮手”内测的一项特征功用。

“有需求职业单位协同处理的问题，再也不用打一圈电话协调了。

输入问题一键上报，网格长派单分流，职业网格员接单落实，这件事就解决了。

”芳华山大街神华康城社区书记闫珈贝说。

“网格员帮手”一改传统的作业形式，秉持着“网格数字化、数字网格化”的理念，把网格员从作业台账中解放出来，从频繁的电话交流中解放出来，切实做到“减负提效”，从而真实把底层减负的实效转化为人民大众愈加充盈的取得感。

至于在职党员、居民志愿者这些兼职网格员们，也有“掌上神器”——“顺手拍”。

飞线充电、杂物乱堆、路途破损，每一个身边小事都能够打开“多多评”用“顺手拍”功用来反应，上报问题实时推送到相关部分，“事不过夜”必有回应。

“顺手拍”是“全民网格员”们反应底层办理问题的快车道，看到对立诉求有处安放、反应问题有人回应、小事琐事有效解决，这座城市的人们参加社会办理的责任感、使命感情不自禁。

网格员“一人一码”

“您满足吗？请扫一扫，给我一个点评。

”这样的话语，是康巴什区的网格员常挂嘴边的一句话。

一切专职网格员、职业网格员赋码亮证，一人一码，是康巴什区网格员服务评议作业的一项新举措。

为引导督促网格员深入大众、主动承受大众点评，康巴什区为172名专职网格员、316名职业网格员制作了“服务评议卡”，依照“一人一码”的原则，为网格员统一赋码，配证亮证，网格员在展开网格化服务办理时需全程佩戴“服务评议卡”作业牌，自觉承受来自大众和社会各界的监督，从而增强网格员的责任意识，建立网格员的良好形象。

居民扫网格员“一人一码”进行点评

“网格员的表现如何，想点赞还是想吐槽，全都由服务对象来点评。

”哈巴格希社区书记薛艳玲说，“一人一码是网格员亮身份的一个利器，身份已然亮出来了，服务就必须跟上。

我们都觉得，戴上这个服务评议卡，更有责任感了，也有敬畏心了。

”

评议就要有成果，有成果就要善运用，在这个问题上，大街社区考虑得很明晰：“一人一码的点评成果，作为大众评议的重要内容，会直接和网格员积分排名挂钩，想要争星耀，大众的点评关必须打通。

”滨河大街党工委副书记赵水兵说。

康巴什区专职网格员统一配装

依托“多多评”智能归纳便民服务渠道，康巴什区的网格员敞开了“码上办理”的通关之路。

插上“数字化”这双翅膀，曾经的“铁脚板”也有时机遨游星河、迎风而上，在市域社会办理现代化的苍穹下，雁过留声。