极目时评丨吐槽贵州旅游乱象获奖励3000元，正视问题的态度值得肯定是真的吗？

极目新闻评论员 徐汉雄

1月15日，一则“小伙吐槽贵州旅游获奖3000元”的视频在网上走红，引发网友热议。当事网友龙飞呐（网名）表示，他吐槽并举报了贵州当地多个涉旅问题，在有关部门查处问题后，他获得了贵州文旅局3000元（税后2400元）的奖金。（1月15日《北京青年报》）

据龙飞呐（网名）自述，他曾是一名美术生，也是旅游爱好者，毕业后，依靠在旅途中画画的方式，成为一名旅游博主。去年7月，贵州旅游业火爆，但同时相关涉旅问题也浮出水面，有粉丝向他反映在贵州遇到了旅行团强制消费的情况。龙飞呐举报后，有关部门迅速介入。上午接到举报，下午贵州文旅局和贵阳市文化市场综合行政执法支队便给出了回应。最终经调查，两家旅行社均已被处以吊销旅行社经营许可证处罚，且责令退费。

2024年1月9日，龙飞呐还收到了来自贵州文旅局的一份汇款，税后共2400元。

当下，各地文旅部门都在使尽招数博出圈，甚至是加班加点在网络官方账号上“疯狂输出”创意视频，蹭热点，蹭流量，博眼球，奋力推介各自的旅游资源，你方唱罢我登场，煞是热闹。贵州文旅局奖励吐槽贵州旅游乱象的网友，这个举措值得肯定。因为旅游推广说得好还要做得好，讲得天花乱坠没用，游客的体验与反馈才是最重要的。

贵州推出奖励举报的“痛客行”活动（图源：北京青年报）

旅游业的竞争说到底还是服务，光有旅游资源的硬件还不够，还要有令游客满意的旅游承载能力、接待能力、服务水平之类的软件。旅游宣传推广最终要靠扎扎实实的服务来增强说服力与吸引力。因此，练好内功，营造良好的旅游环境，维护良好的旅游秩序，提升游客的服务体验就显得重要。

由于许多涉旅问题藏在暗处，常规检查、筛查很难发现，于是贵州从2017年开始，连续多年开展多彩贵州满意旅游“痛客行”活动，有奖鼓励广大游客和群众投诉举报旅游中发现和遭遇的“痛点”。网友龙飞呐的举报，贵州文旅部门收到后迅速采取行动，体现了“闻过则喜”的可贵。

据介绍，这个“痛客行”活动开展以来，筛选出有实际整改的意见建议、投诉981条，并给以不同的奖励，仅2023年，该活动共向举报者发放了33万余元奖金。

网友龙飞呐的举报就在获奖之列，“文化市场综合行政执法支队的工作人员告诉我，因为我的举报线索具有一定实际作用，可以参与一下‘痛客行’活动，该活动将对举报、反馈贵州旅游乱象的用户给予奖金。”2024年1月9日，他收到了来自贵州文旅局的一份汇款，税后金额为2400元。

网友收到的奖金（图源：北京青年报）

拿出真金白银出来听取意见，奖励举报，这属于有智慧有担当的表现。现实中，能做到闻过则喜还不容易，常见的是对反映的问题百般辩解，把网友的吐槽视作是“挑刺”，一味护短。对问题视而不见，或者是麻木不仁，听之任之，只会让问题越积越多，最终败坏形象，影响声誉，造成损失。因此，对滋生的旅游乱象，就是要发现一起处理一起，坚决防止个别害群之马影响整体形象。

龙飞呐表示，“当文旅局给我回信的那一刻，我特别激动地发了条视频，这就是我们贵州的决心、行动力，决不让游客寒心，绝对端正姿态接受批评，及时改正，这样旅游环境才能蒸蒸日上。”这话说得很对，让游客把旅游中的“痛”点说出来，就能减少这类给游客添乱的“堵”点，把流量变为留量，旅游事业才有勃勃生机。

因此，花钱买举报是值得的。只有营造良好的旅游环境，才能实现更大的经济效益和社会效益。只有练好内功，才能真正赢麻了。