极目锐评丨迪士尼退票要求提供“情侣关系证明”，这是什么霸王条款？不该存在的秘密是什么？

极目新闻评论员 屈旌

本来计划和男友一起去上海迪士尼游玩，却不料临行前突然生病，河南郑州的张女士无奈取消了行程。然而在退票时遇到了麻烦，她自己的票通过提供身份证明顺利退款，但是在退男友的票时，被平台要求找派出所、社区或者单位开具加盖公章的“情侣关系证明”，张女士找到警方，却发现根本没有这类证明，这让退票陷入了僵局。（据12月1日大风新闻）

张女士的订单截图

早在2015年，证明“你妈是你妈”之类的奇葩证明就曾引发大众关注，这种明明应该由职能部门相互核实，却非要办事者跑腿开具的证明，让人四处碰壁，举步维艰，给居民工作和生活带来了不少麻烦，饱受舆论诟病。而随着“放管服”改革的大力推进，以及“互联网+政务服务”的逐渐普及，“信息孤岛”被联通，“官僚主义”被纠治，近年来，已经越来越少听到“奇葩证明”相关的新闻，没想到，却在迪士尼这里碰到了。

这个“情侣关系证明”，可以说是听上去就很扯。之前被报道的奇葩证明，有很多都是证明“你妈是你妈”“我女儿是我女儿”“我爸是我爸”之类的亲属关系，这好歹大多是直系亲属关系，虽然有时候因为档案缺失、系统信息查不到等原因，无法直接通过户籍信息证明，但血缘和亲缘是做不了假的，通过现有信息交叉比对，向户籍地社区核实，公民签署承诺书等方式，应该都可以证明核实。

但情侣关系既没有血缘相连，也没有法律文书证明，试问谁可以证明担保？谈恋爱本就是个自由松散的关系，两个人可能今天是情侣，明天就不是了，这一刻还如胶似漆，下一刻可能就冷若冰霜，法律都无法保证爱情的地久天长，社区、单位又怎么证明两个人此刻情比金坚？只是为了退一张票，还需要去开具这种荒谬的证明，没有任何意义的证明，这不显然是设置霸王条款，为难消费者吗？

据报道，迪士尼官方在买票须知中的确有退改规则显示，产品不可全部或部分转让、取消或退款，除非法律另有规定。但是这一规则一直以来都饱受诟病。很多消费者都表示，人都有一时操作失误，或是遇到突发情况的时候，但无论是因为买错票面类型、调整出行时间，还是遇到突发疾病，想要退改迪士尼门票都十分艰难，让人有种被坑被套路的感觉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定，除了定做、鲜活易腐、在线下载或经拆封的数字化商品、报纸期刊4种例外商品外，其他网购商品均可七天无理由退货。迪士尼的门票也属于网购商品和服务，其在退改上设定了重重障碍，违反了法律的基本规定，限制了消费者的权利，减轻或免除了经营者责任，是非常典型的霸王条款，消费者可以积极维权，监管部门也应该予以规制。

迪士尼向来以“梦幻感”“童话感”为卖点，在涉及消费者权益的事项上，应该多为游客考虑，尊重消费者的合法权益，不能一涉及钱就只想着图自己方便，甚至公然制造不公平、违法违规，这实在是太不童话了。希望更多消费者能够意识到霸王条款的危害，以法律武器维护自身权益，更希望监管部门、消协有所行动，切实维护市场秩序和消费者合法权益。