交款容易退款难 消费者如何维权 法官：签订合同时注意保留书面材料真相究竟是什么？

叶甑皓（右）接听热线电话

□楚天都市报极目新闻记者 孙婷婷 摄影：楚天都市报极目新闻记者 肖颢 通讯员 齐紫君 实习生 陈玉萱

“我办了卡之后没有去消费，能全额退吗？”“交钱给了驾校教练，现在教练联系不上，这个钱怎样才能要回来？”10月11日上午，武汉市江夏区人民法院立案庭副庭长叶甑皓做客楚天都市报极目新闻市民有约栏目，解答市民遭遇退款难之后如何维权的疑问。

驾校教练收钱之后玩失踪 大学生面临退款难

法官：保留微信对话可查转账记录

在武汉读大四的罗同学来电说，通过熟人介绍找到一名驾校教练报名，她没有把钱交给驾校，而是给了教练，并与教练签订了合同。

教练声称自己挂靠了驾校，但没有明确挂靠在哪所驾校，不是驾校固定教练。这名教练经常带着她到各个不同的驾校去练车。现在她联系不上教练了，双方只有微信联系方式，发信息对方不回，自己想要起诉教练退款。

叶甑皓听了罗同学的遭遇，询问她有没有与教练的微信聊天记录，是否明确由他提供服务代理练车，转账记录是否保留。罗同学说，有完整的聊天记录，但是自己只留有对方的微信，知晓对方名字，其他个人信息一概不知。

叶甑皓表示，根据罗同学目前陈述的内容，认为她主张权利存在困难，一方面是因为没有把钱交给专业驾校，其次，罗同学也不知道教练实际挂靠在哪个驾校。如果要起诉的话，需要有明确的被告，即需要知道对方的姓名、出生年月以及住址等能够区别于其他同姓名的人的身份信息。叶甑皓建议罗同学，先向熟人或者机构打听一下教练的身份信息，后续才能通过诉讼维权。叶甑皓提醒罗同学，注意保留微信对话记录及纸质合同，还可以通过付款记录查询收款人是谁。

市民张先生也有类似的遭遇，他在一家私营牙科诊所治疗，预存了一部分钱款，今年国庆前夕，他还在诊所看了牙，隔天继续去治疗时发现诊所人去楼空，但是自己预存款还剩不少，现在诊所联系不上了，自己牙齿问题也没继续看，钱也要不回。

“你是否和诊所签订协议？其中有没有关于预付款的具体约定？”叶甑皓问。张先生表示，当初没想那么多，就直接交费了，每次看病花的钱就是直接从预付款里面扣的，之前也没有花多少钱，就是去补了几次牙。叶甑皓追问张先生的付款方式，每次的消费记录他是否知道。张先生说，每次都用微信扫码支付，也没有要过收据或者发票之类的，消费记录只有对方平台上才有，他没有收到过。

针对张先生的问题，叶甑皓建议他通过查询转账记录明确收款方是谁，是个人还是公司，然后寻求合理的解决途径。如果转账给公司，一般来说经过合法注册登记的公司都能通过网络查到相关信息。如果是转到个人账户，那就比较麻烦，也不太好主张权利。她提醒，张先生未来消费时，如果需要预付款，应该结合自己的实际情况，慎重考虑。

培训机构承诺考不过退款 协商分期退款却拖延

法官：若有退款协议，可按约定的争议处理方式维权

市民赵女士来电说，她此前找一个培训机构报名，对方承诺面试如果不过保证退款，因为机构资金困难，提出分期退款，当时双方签订了分期退款协议，约定10个月内付款退款，今年10月26日之前全部退款完毕。但是对方只退了4期款项后，就没有再退了，一直拖延。她联系了对方，对方声称他们在走流程，比较慢。

叶法官表示，根据赵女士陈述的情况，她和该机构之间的法律关系比较清楚，而且双方已经达成补充退款协议。如果赵女士想要尽快拿到退款的话，可以尽快到法院起诉，也可以找一下该机构的主管部门，请其出面协商一下，如果协商不成的话，赵女士可以到有管辖权的法院申请诉前调解，或者是直接提起诉讼。赵女士说，如果打官司，要去该机构的北京总部所在地起诉，比较麻烦。

针对赵女士的疑问，叶法官解释道，建议赵女士先看一下合同内容，是否要到北京总部去打官司，就要看签订的合同里面有没有争议处理方式的条款。因为并非只有诉讼一种解决途径，可能合同会约定仲裁的方式，特别是商事案件。如果说合同约定了争议解决方式是仲裁的话，赵女士就不能通过诉讼方式解决问题。如果这方面的条款表述不清楚，那就需要根据具体的条款内容来具体分析。

市民王先生来电说，自己报名参加了注册会计师的考试，当时报的面授课，约定上13节课，但是他上了两节课之后，因为家里有事情没有办法继续上课，想退课。但是机构负责人说不行，让他以后有空时再继续学，就是不愿意退款。但他实在没有时间去学，这个机构也一直拖着不退费。

叶法官询问王先生有没有签订合同，建议王先生先详细阅读合同内容，特别是关于如果一方要求解除合同，是否能够退款，或者违约方是否需要承担责任的相关条款。如果没有相关约定，表示不上课机构不退款这类表述的话，建议王先生可以先和机构协商一下。王先生也要做好心理准备，自己要承担一部分违约责任，可以把自己已经上了两节课对应的金额扣除后，与相关机构协商按照一定比例退款。

办理健身房年卡没消费 要求健身房退款

法官：年卡属于区间消费，消费者可能要承担一定损失

李女士说，她之前办了一张1年期限的健身卡，有效期到明年，但办完卡之后，她发现健身房虽然在营业，但是经常关门，就想退卡，而且他一次也没有去过。当初她办理健身卡，签订的合同上面字迹比较潦草，签了她的姓氏，她现在只想退卡。

叶甑皓表示，如果李女士有电子版合同以及付款的记录，还有健身机构开具的收据等原件的话，其实姓名签不签完整问题不大。但鉴于李女士办理的是年卡，年卡是有有效期的，李女士在有效期内已经开卡并已经使用了，无论李女士是否去过，这张年卡是按照时间来计算的，而不是按次数来计算。因此，李女士认为自己没有怎么消费，但实际上它按照时间来算属于已经消费过了，它是按区间消费的。如果健身房还在正常营业，出于个人原因，不想再继续履行合同，李女士想要解除合同的话，可能会面临承担一部分违约责任。

叶法官建议，如果李女士一定要退卡，可以找健身房协商，可以将已经消费过的区间段的款项从总额中扣除，她可能还要再承担一部分违约责任。在此基础上，看健身房是否愿意退款。

针对市民报名教育、培训等机构，或办理美容、医疗等服务时，叶法官提醒消费者，在选择机构或者在选择跟自己需求相关的服务行业的时候，首先要对自己有一个理性的评估，理性消费，自己有没有时间参加或者到底有多需要这类服务，思考后再下单，慎重交费。另外，和培训行业机构签署协议时，一定要问清楚，如果要退款，双方该怎么解决。一般说来，机构都会和消费者签订书面协议，建议消费者仔细阅读合同条款，包括合同条款有没有涉及开卡的有效期，包括开卡时间，课程学习时间以及发生争议时的解决方式，是否退款，违约责任如何约定。消费者一定要保留好书面证据材料，一旦发生争议时，可能作为重要的证据。