陪人看病月入万元？在襄阳这家医院可能行不通！记者亲历免费亲情陪诊是真的吗？

极目新闻记者 周萍英

特约通讯员 白菲斐

通讯员 姚敏 王静静

陪同诊疗，月入过万。近年来，受人口老龄化加剧、独居人士增多等因素的影响，医疗陪诊服务悄然兴起，且收费不低。然而在本月初，湖北省襄阳市中心医院官方账号却上线了一项“亲情陪诊”免费服务，只要提前预约，就可享受挂号、就诊、做检查、取报告、缴费、拿药等全流程陪诊服务。

导医陪姚先生看病

免费全程陪诊，到底怎么样？9月19日，极目新闻记者跟随72岁的姚先生，现场体验了该院推出的“亲情陪诊”。

现场：发条短信约陪诊师，1小时完成就诊

“下午三点，医院门诊东楼路口，需要轮椅。”9月19日上午，襄阳市中心医院导医杨瑞收到了姚先生家属的短信通知。作为姚先生的“陪诊师”，杨瑞提前5分钟就准备好了轮椅，等在了医院门口。

经过电话联系，杨瑞顺利接到了头晕、胸闷、走路有些蹒跚的姚先生。“家属说，姚先生患有高血压、冠心病七八年了，六年前还突发过一次脑中风，至今走路还不太稳。”杨瑞一边推着轮椅，一边向极目新闻记者介绍，根据姚先生的情况，家属已提前在网上挂好了心血管内科的专家号。

导医送姚先生做心电图检查

来到门诊三楼心血管内科导诊处出示预约凭证后，姚先生被安排到了3号诊室，排队等待约5分钟，杨瑞推着姚先生走进诊室，接诊医生赵惠经过问诊和血压测量，发现姚先生高压为144mmHg，有些偏高，建议他进行一个心电图检查。

在征求患者本人同意后，杨瑞推着姚先生办理了缴费手续。15时38分，姚先生被送入心电图室，3分钟后完成检查，等待几分钟领取报告，15时45分，杨瑞拿着检查报告，再次推着姚先生返回到3号诊室。

“心脏没有什么大问题，在家一定要按时服用高血压、冠心病等常用药！”在赵惠医生的叮嘱中，下午四时，姚先生顺利完成就诊。此时，杨瑞拿起电话，向家属反馈了这次陪诊的情况。“家里常用药还有很多，不用开药，麻烦您把他送到下车的地方。”依据家属的要求，杨瑞将姚先生送回原处。

“服务很细心，各个环节都做得很好！”姚先生的家属表示，她是在预约挂号时，无意中发现了“亲情陪诊”服务项目，由于要上班没时间，就抱着试试看的心态进行了预约，没想到接到了医院打来的服务电话。“老人回来后说感觉很好，今后，老人看病我们可以全程无忧了！”

背后：收到八旬老人手写感谢信，也曾被家属责怪

“这是我第一次全程陪诊，感觉以后需要学习提高的地方还很多。”送完姚先生，杨瑞长舒了一口气。作为一名导医，杨瑞经常帮助患者挂号、送检、取报告等，但这次全流程的服务，让她感受到，做好这份工作，不仅要细心照顾患者，还要熟悉医院各个科室，把各项服务都衔接好。

据了解，该院也是最近才推出免费陪诊服务，陪诊人员以医院导医为主。

已有10年导医工作经验的导医组长李凤鸽告诉极目新闻记者，这些年，陪患者就诊、做检查、取报告、拿药等等，都是他们的常规工作。

“陪诊过程充满了辛酸，但更多的是快乐！”李凤鸽打开手机，激动地向极目新闻记者展示着一个短视频。“看，这是一位80多岁的老奶奶亲手给我写的感谢信！”李凤鸽说，今年3月，一对80多岁的老夫妻来医院看病，不太会使用智能手机的他们，在门诊大厅徘徊。李凤鸽主动上前陪诊，老爷爷因病重需要住院，而当天医院床位紧缺，医生建议两位老人回家等消息。

“我们家在外地，儿女也不在身边，来一趟很不容易，能不能帮帮我们！”老两口向李凤鸽求助。经向院方汇报和多方协调后，科室为老爷爷临时增加了一个床位，让他们先安顿下来。老两口对李凤鸽特别感激，手写了一封感谢信送到门诊部。“80多岁的老人亲笔写信，我觉得这封感谢信特别珍贵！”李凤鸽说。

“也有难过的时候。”李凤鸽回忆道，几年前，一名高中生打篮球时摔伤了腿，看着学生疼痛的样子，她就按医生的嘱咐陪同进行了检查和治疗。“当时各项服务都征求了这位学生的意见。然而，当家长来后，却觉得我们检查开多了，对我们产生了质疑。”李凤鸽说，那次陪诊感觉很委屈，但看到学生得到了及时救治，不会影响未来的生活，又觉得值了。

局限：20人申请2人成功，院方呼吁市民理性预约

什么样的患者可以享受到免费陪诊？该院门诊办主任张黎明介绍道，行动不方便的残疾人、70岁以上的老人、没有家属陪伴的小孩以及病情紧急却临时无人陪伴的重症患者等，都可以在线上预约或者到门诊导医台申请这项服务。

张黎明告诉极目新闻记者，近年来，医院持续提升服务质量，改善患者就医体验。“发现‘孤独’就医的群体越来越多后，院领导于今年8月提出了免费陪诊的要求，经过信息中心半个多月的程序研发，9月初，上线了这项服务。”

据张黎明介绍，前期，医院对有护理执业资格证的导医骨干进行了专项培训，让他们对医院各个科室及各项就诊环节都熟练掌握，“每个人也进行了急救知识培训，确保陪诊患者的就诊安全。”

“推出免费预约服务后，每天可以收到约20个亲情陪诊申请，经过筛选，目前，这项工作主要由导医在承担，每天上午、下午各安排一名专职陪诊，一天仅能服务2人。”张黎明说，接下来，医院将积极整合支助中心、志愿者等力量，加大培训力度，争取多方力量为患者服务。

思考：各地医院和险企上线陪诊，是实际需要也是心理陪伴

无独有偶。极目新闻记者查询到，仅在今年八九月间，全国各地多家医院上线了免费陪诊服务。

青岛大学附属医院四个院区上线免费陪诊服务，首批20位专业人员陪患者看病。四川、南京等多家医院也在这一环节提供专业人员服务。

值得一提的是，除了医院，还有多家险企也一改往日“一赔了之”的形象，抢占“保险+陪诊”市场，在就诊期间安排熟悉医院环境的陪诊专员全程陪同就诊，提供接待、代取号、导引、陪同检查、心理疏导等服务。

据不完全统计，2022年，中国提供陪诊服务的企业数量已达到300多家。数据的背后是多样化的就医需求场景。一保险公司人员表示：“陪诊是一项能够让客户真实感受到的服务，有助于提高人们对保险的接受度和认可度。”

有社会学专家表示，在现代生活方式下，独自看病越来越成为常态，陪诊服务或将成为刚需，不管是实际的协助还是心理的陪伴，都能让繁复的看病流程轻松很多。“陪诊服务要有行业标准，专业的服务才能拉近医患距离，否则会适得其反。”

医院的专业导医陪诊无疑是较好的选择，但也面临僧多粥少的局面。“由于是免费服务，所以申请的人很多。”襄阳市中心医院门诊办主任张黎明呼吁，公共服务资源有限，推出这项服务，希望能真正帮助到有需要的人。“人员有限，为了让这项免费服务能长久、持续地坚持下去，我们会根据实际情况进行筛选，也希望未能预约上的患者多理解。”