遭遇外卖熟食小龙虾缺斤少两、虚假宣传，怎么办，是真的还是假的？

江苏省消保委近期针对外卖熟食小龙虾缺斤少两、虚假宣传、关键信息公示模糊等问题，提出以下建议：

平台内商家应全面真实标注龙虾商品关键信息，拒绝虚假营销、短斤缺两

商家应当全面真实、主动标明熟食龙虾产品的关键信息，如龙虾重量、规格、类型、个数、价格、配菜分量等，特别是要明确标注龙虾称重计量方式，告知消费者所示龙虾重量是活虾还是熟虾称重、是否包含汤菜佐料等配料，不得玩弄“文字游戏”进行误导或夸大宣传，确保消费者拿到分量足够的外送熟食龙虾，充分保障消费者的知情权和公平交易权。同时，商家还要对熟食龙虾的质量进行严格把控，杜绝以次充好、优劣混杂；对于消费者反映的问题，更要端正态度做好解释说明和跟踪处理，以优质的产品和服务赢得消费者的口碑。

外卖平台应加强信息审核和规范管理，对不诚信的经营行为“零容忍”

外卖平台要切实履行监管义务，加强对平台内商家宣传的龙虾重量、销量、评价等影响消费者购买选择的重要信息规范管理，督促商家合法合规宣传介绍商品。同时，外卖平台还应当积极协助消费者维护合法权益，对于消费者反映的平台内商家虚假宣传、缺斤少两等问题，要及时了解核实情况、积极介入处理，采用包括但不限于警告、处罚、封号下架等形式，及时处理不诚信的经营行为，保护消费者的合法权益。

相关部门应加大监管检查和惩戒力度，严厉查处违法违规行为

相关职能部门应加大对相关平台及平台内商家的监管检查力度，做好投诉举报的受理及处理工作，减少平台或商家经营中的违法违规行为；对于侵害消费者权益行为恶劣、情节严重的商家，通过诉转案机制移交当地市场监管部门依法严肃查处，并视情况追究平台连带责任，督促平台和商家自查自纠，履行主体责任，共同维护诚信经营的服务环境、营造安心放心的消费环境。

同时，江苏省消保委也提醒消费者：

在选择龙虾相关的商品消费时，应理性消费，按需消费，不能因为促销优惠等名义贪便宜购买过多分量，带来经济损失的同时，98迷科，也造成不必要的食品浪费；

如果发现龙虾重量不足、虚假宣传等方面问题，注意及时拍照称重等取证，保留好相关消费凭证，尽快向相关部门投诉举报，积极主张合法权益。